文/曹阳（中国物业管理协会名誉会长、深圳市物业管理行业党委书记、深圳市物业管理行业协会会长）

 庚子年初，一场突出其来的新冠肺炎疫情打破原本的平静与祥和，人们的生活陡然被按下了暂停键。在这场没有硝烟的战争中，广大物业人挺身而出，用前所未有的凝聚力，将各种惊心动魄化险为夷;用勇于担当的责任感，守护业户生命、守护社区安全。

 从物资缺乏、人员紧张到众志成城、共克时艰;从仓促上阵到应付自如，这所有的一切，不仅体现出了物业行业的服务优势，以及处理小区突发事件中的专业能力，更彰显了行业在关键时刻的责任与担当。但是，在这场让物业人引以为傲的战役中，还有三个非常值得我们思考和关注的问题。

 一是物业管理的价值。治疗一线在医院，防控一线在小区。在此次疫情中，物业行业除了在资本市场表现出很强的抗风险能力外，还在配合政府部门联防联控方面展示出了很强的公共服务能力。杭州市政府领导在调研物业企业后表示，物业服务并不是一个纯粹的企业行为，已经可以作为城市基层治理的重要平台。从央媒对行业战疫事迹的多次报道到各级领导对物业行业的频频点赞，从业主自发捐助到政府出台扶持政策，都说明了物业行业的价值得到了各方充分肯定。在严峻的疫情形势下，物业企业的勇于担当，物业人的挺身而出，不仅加强了物业与业主之间的连接，更让业主在关键时刻找到了依靠，这些对重塑业主与社会对物业行业的价值认知都到了非常重要的作用。很多小区的业主倾囊相助，与物业人共渡难关，据我们了解到的数据，172家企业在管小区业主捐助款项已达1090万元，捐助的各类物资折合人民币近1600万，其中金地物业熙园小区681户住户两天时间筹集了20多万元的资金，为物业人发红包等等，这种鱼水情更是可贵。那么，我们又该如何将这种状态、这种关系继续进行保持和延续，值得深思。

 二是应急管理的能力。习近平总书记提到，此次疫情，是一次危机，一次大考。对于物业企业来说，这次疫情的处理，更是对自身应急能力的一次考验。虽然部分企业在广东省发布一级响应之前就已经开始行动，都会参照其他灾害事件积极进行应对，且大部分物业企业都有处理各种应急突发事件的能力，但毕竟这类公共卫生突发事件的应对经验还非常欠缺，所以在疫情初期的物资储备、疫情应对上难免手忙脚乱。再加上部分业主们的恐慌心理，以及对物业人员在疫情管控中采取的一些严格做法不理解，导致物业企业在应对过程中颇费周折。在经历这次疫情后，我们也要思考，通过什么样的方式把此类公共卫生事件纳入危机管理常态化，落实到日常的应急演练中。同时建立应急物资储备常态化、应急采购渠道建立常态化机制。此外，在采购费用支出上，能否从维修基金中拿出一部分款项，来建立备用金制度，以防不时之需?这些都是需要我们探究的问题。

 三是管理边界的认识。在这次疫情防控工作中，尽管物业管理人员忠于职守，发挥了很大的作用，但是广大物业企业毕竟是仓促上阵，不仅面临着专业知识匮乏、防疫物资紧缺的问题，还面临着各项成本支出陡增等压力。虽然从社区治理角度来讲，物业企业在疫情中发挥的作用不容质疑，但在物业服务的内容中，其实是不包含疫情防控服务这一项支出的，也就是说疫情防控服务并不属于物业企业为业主的服务范围，它已经超越了物业服务合同和物业管理的责任边界。物业企业在疫情中所做的一切，更多的是基于企业的一种社会责任。这次政府出台政策对辖区物业管理服务企业的疫情防控服务，按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补贴，其实也正是基于这方面的考虑。所以，我曾在接受媒体采访，以及给政府的建议中也多次呼吁将疫情防控纳入公共管理体系，经费和物资由财政保障，平时由疾控部门对物业人员开展疫情防护科普培训，包括流行病学知识、感染性疾病知识等内容，并形成一种常态化机制，让物业人员再遇到类似突发事件时能有备而战，游刃有余。

 一场疫情，让我们看到了物业行业当前的优势与不足，面临的机遇与挑战。我们唯有不断总结提升，不断自我完善，不断思考探索，才能行稳致远，才能在物业行业任重而道远的发展中更加出色的应对各种“大考”，“战”出物业本色!