花样年控股集团董事局主席潘军在“引领变革、洞见未来”清华五道口金融EMBA 2017新年思想汇上发言时预测，社区市场规模大约12万亿到13万亿，现在能比得上这个行业的，可能就是金融行业了。
潘军认为，要引导社区行业，就应该改变大家的评判标准。原来的测量指标是开发商定的，大家都会关注客户满意度，但客户满意度说到底对社区居民而言并没有实质意义。2016年，花样年参与发起搜社社区服务发展研究院，并在12月推出“社区温度计1.0”,对行业标准进行调整，要为社区量“体温”。他认为，只有修正了行业的引导系统，才能真正意义上产生创新性的变革。
在清华五道口金融EMBA 2017新年思想汇上，作为金融EMBA 2015秋季班学生的潘军，对社区温度进行了新一轮解读。
以下为演讲全文：
非常感谢学院能给我这个机会跟大家来分享2016年里我的一些思考。很凑巧，昨天我在北京参加了中城联盟的新春论坛会，那是一个我们全行业65家主要房地产开发商共同参与的会，会议进行了一整天，主题是“和未来谈谈”，而今天我们的主题也叫“洞察未来”。
首先我想分享昨天活动的三个小故事。昨天中城联盟的新春论坛会，崔永元上台说了一段笑话，他说这个会能把各位房地产行业的大佬都请来，说明房地产行业不行了；第二个是任志强讲的，他说在这个飞速转变的时代，我们有很多同行在努力，老潘在2014年带领我们的物业管理行业走向资本市场，给我们开发商在轻资产运营方面指明了一条改革路，所以在过往两年带动了物业管理行业的发展，产生了5家上市公司和30家新三板公司；第三个是王石谈到的，他提到，对于未来我们还是要保持信心，因为中国的经济建设在飞速发展。今天我想借着这个话题，谈谈我的理解。
社区是继房地产行业之后的一个新的大市场，这个市场到底有多大？昨天我看到了一个粗略的数据统计——大约12万亿到13万亿，现在能比得上这个行业的，可能就是金融行业了。从这个点上来讲，我想谈一谈我对后房地产时代，或者我们叫做后居住时代的看法。
首先，我们应该把我们的小区变成另外一个视角，叫社区。社区怎么能够有新的突破？在过去一年里，我做了一个新的尝试，在这个时代下，我们应该做一个有温度的社区。因此今天我想讲的话题，不是谈我们的业务，而是谈我们整个行业，以及未来我们的社会。为什么现在人们都在谈未来？因为现在在中国，很多的中小房地产商都在向其他的大的领域转型。今年我们这个行业有3家企业突破了3000亿的销售额，但是他们也仍然在转型，为什么？焦虑，所以才会对这个社会的变化进行着不同的尝试。我认为实际上我们的出口已经找到了，昨天我跟王石讲，我1995年入行卖房子，2015年才进中城联盟，为什么？是因为我物业做得好。这说明我们这个行业，已经可以看到在未来一定是会有变化的。
再者，现在大家的焦虑变化太快了。昨天丁磊讲到，在未来5-10年互联网已经过去了，他在1994年开始做互联网，现在移动终端游戏做到全国第一，但是他未来5年，更看中的是人工智能。其实这些都是和我们的生活结合起来的，也就是说，我们的意识形态是不断变化的，所以我们才产生了这样的焦虑。这种焦虑怎么来解决？我们不可能变成一个完全的技术派，因为丁磊是做通信出身的，那么我们该怎么做呢？我认为，未来我们也可以做跟我们自己相关的。如果说物联网、互联网、大数据、云计算等等都是技术，那么所有的技术都应该为人服务，如果我们做了很多的人工智能、做了很多的技术，但如果人的体验没有提升，人的焦虑感没有得以去除，我们的社会将会越来越不稳定。所以，我能做的是把我们的社区做得有温度。
我们通过调研15000户随机的家庭得出一组数据，可以看到，实际上我们的社会关系已经变得越来越沙漠化和冰冷化。在这组数据里，80%的人认为邻里关系是越来越冷漠的，50%的人认为邻里之间是不熟悉的，缺乏人与人之间的联系。我的观点来看，社区是社会的一个细胞，细胞不健康，社会怎么能健康呢？因此我认为，要引导行业，就应该改变大家对行业的评判标准，要为社区量量“体温”，这是我前年给社区全行业提到的一个名词，大家也越来越接受。所以在2016年，我并不认为收购万达物业是我最成功的，反而是上个月在北京，我们发布了关于社区温度的研究报告，为社区发展破冰。为什么？以人为例，当一个人脱离了自己的正常体温的时候，人体会发生非常多的化学反应。高烧超过39.8℃，人就会思维混乱；人体体温低于36.5℃时，就会昏迷、休克甚至死亡，如果社区长期失温，又怎么会是一个健康的社区？在美国，我们会看到最好的社区是犹太人的社区，因为他们邻里之间有温度，共同祈祷，共同做好社区教育，为社区增加价值。
我们应该怎么做社区温度？我认为应该有三个指标——客观指标、行为指标以及主观指标。这些指标怎么来形成？它有四个维度，成熟度、活力度、和谐度、健康度。其中，和谐度是由我们的服务来形成的，社会在这些指标建完以后，就像人要定期体检，社区也应该进行检查。我们原来的测量指标是开发商定的，大家都会关注客户满意度，但客户满意度目标指向错了，它考核的是开发商。社区温度计出来以后，我们的目标就是用户。
今天大会的主题是“变革”，变革最重要的是提出新的评价体系。因此我从行为数据、交互数据、社区评价行为和物理数据4个纬度来重新定义社区，如何定义？我简要划分成了冰社区、冷社区、温社区和热社区。我来到清华五道口，我们都是陌生人，学院给我们安排什么？叫破冰。其实那个时候，我们之间是冰冷的，到1年以后的现在，我们才觉得进入了熟悉的状态，为什么？我们产生了温暖感。但是从学院来讲，更希望这个组织是一个沸腾的“社区”，我们之间要多互动，产生化学反应，这个“社区”才真正意义上产生了变化。一个班级做得好不好，我认为是10年后，我们还能不能每年全班回来相聚，这个班级一定是有凝聚力的，这个班级能给学校、社会做更大的贡献。现在，我们这个班级的同学产生了合作，组建了企业，开始共同的慈善事业，像廖老师说的，这是主动热的行为，如果都不热爱这个班级，也不热爱学院，怎么会有捐款呢？
所以我们最终从社区温度计开始产生标准，当形成标准以后，产生尖叫，产生拥抱。薛小波和我合作了，他买了50万我们的社区金融产品，对社区的50万用户进行了追踪。在这之后他会发现，我们和他的传统互联网金融用户的行为完全不一样，我觉得这就是社区的价值找到了，从而产生了社区用户的引爆点。我们用户所下载的APP和传统互联网金融APP完全不同，消费金额高10倍，金融委托时间更长。这些数据，这些终端，甚至可以加入我们的人工智能，比如表情分析，WIFI探针等等，这些都是通过新的技术产生的，切切实实落地的应用。
我希望能为中国社区的温暖做一点贡献，我们的连接方式就是社区温度计，我们提供数据的方式是来自于技术，但任何绚丽的技术都应该落地，这样才能形成真正意义上有温度的O2O模式，谢谢大家！
