绿城中国董事会联席主席 宋卫平

        1月8日，“风起钱塘传匠心 潮涌香江谋新篇”绿城服务2016年度总结表彰大会举行。

　　10年前，在同一个讲台，在行业以优秀物业服务商为主流愿景时，宋卫平董事长前瞻性描绘“园区生活服务商”图景。

　　10年耕耘，如今的绿城服务已是业主满意度第一的上市明星企业。而在新征途新起点之际，宋总围绕“幸福生活服务商”的大同理想，为绿城服务发展理清转型方向，并聚焦颐养服务、儿童服务、健康管理服务定下2017“小目标”。

　　新生

　　向生活服务升级

　　1

　　生活服务项下内容可归结为科学与文明两个关键词。“人类科学文明的进步需要通过服务来链接每一个受众，并转化成切实有益于每一个个人成长的行为内容和模式。”

　　宋董指出，基础物业服务向生活服务升级，是一个实践的过程。2007年，绿城服务于蓝庭试点园区生活服务体系，经过10年酝酿和实践，服务的内容、界面、方式、商业模式、主体、业主和需求日益变得清晰，生活服务的战略也变得十分鲜明。“物业管理行业的旧时代已经结束，今后，我们不是物业服务，而应叫生活服务商。做幸福生活服务商，这是没有争议，也无须怀疑的。”

　　原则

　　员工家人是生活服务的主体

　　2

　　2017年，是绿城服务新十年计划的开局之年。根据合理推演，未来绿城服务人群将呈几何式增加，服务内容不断开拓，势必给我们的团队带来压力和莫大考验。

　　宋董表示，不论数据增长，关键在于生活项下的服务内容的展开、深入发掘和贯彻落实，覆盖全体家人、全生命周期。好服务由好员工造，员工团队是绿城生活服务的主体，因此，“绿城服务第一个要做的事，是明确员工是最重要的家人组成部分；最重要的任务，是把员工服务好，这也是公司发展的基本逻辑。”

　　方法论

　　理论、安全、信息化、培训、组织

　　3

　　“绿城今日之成绩，不是我们比人家能干，而是我们比别人更踏实、更实诚，我们比别人更愿意业主脸上洋溢的笑容，这是我们的价值，也是我们服务的共识和天条。”面朝“中国最好的幸福生活服务商”，宋董认为，绿城服务未来之发展，要保持这一理念优势，同时布局以下五点。

　　自主研发幸福生活服务系统理论：同世界水平学者一起提炼幸福生活概念体系，同时根据中国实际，联合绿城服务全体业主及关联者的特点扩充。

　　保持大安全系统优势：既要时刻关注安全设施设备正常运转，也要加强对生命安全的守护，同时设计公司安全法规，重新整理、强化、提升安全体系和操作流程。

　　加强信息化建设：随着未来管理和服务市场的爆发式增长，要保证管理决策的清晰认知，实现服务效率的跃级提升，“除了新技术手段没有其他选择。”

　　做好转型培训，促成员工向生活服务者转型升级：以服务大学为载体，对员工分层级、分岗位，按照不同专业、不同课程、不同年纪，一边工作一边培训学习。

　　推动业主组织结构变革：以家庭为核心，并根据不同业态，逐渐建立楼道长、单元长、村长、园长等“家人”组织结构，有效深入、落实生活服务。

　　小目标

　　聚焦颐养服务、儿童服务、健康管理

　　4

　　一再用坚定口语强调“坚决转型，做生活服务”之余，宋总也围绕生活服务的三个分项具体展开，布置2017工作重点。

　　一、做一套新的颐养系统：按“颐、乐、学、为”四个门类，加上长者基本服务，让所有园区老人在2017年能够享受到新版颐养服务。“坚决贯彻，找对方法，如推行生活日历、专项活动等；找准模式，发动群众力量，号召业主之间相互服务。”

　　二、巧妙设计一套孩子教学体制：在园区有效地设计一套新的教学体制，以游戏玩耍为主要承载，让孩子巧妙地受教育。

　　三、园区健康管理服务有突破。“做健康管理投机取巧是不可能做成的，唯有挨家挨户去动员、去落实，点点滴滴去渗透。”

　　生活无限求索，服务也无边界，但，“以上三个门类是我们必须做的，如果做不成，必将被淘汰。”

　　道在心，成在行。路在脚下，砥砺前行……