2021年是“十四五”规划的开局之年，也是我国实施积极应对人口老龄化国家战略的第一年。《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》《关于组织实施2021年居家和社区基本养老服务提升行动项目的通知》等一系列政策“组合拳”的推出，旨在持续完善“居家为基础，社区为依托，机构为补充，医养相结合”的养老服务体系。其中，探索“物业服务+养老服务”居家社区养老服务模式，成为当前广受关注的发展重点。
卓达物业服务股份有限公司(以下简称“卓达物业”)从2007年开始进入居家社区养老服务领域，不断探索创新，率先提出并推行了“全龄化社区养老”服务模式。近年来，卓达物业严格遵循各级政府推出新的养老政策，依据市场需求，立足于养老服务平台化、多元化的发展趋势，设立了“颐家养老”子品牌，构建4+1+N服务体系，加快物业服务与养老服务深度融合，构建可持续的养老服务生态圈，为数万老年业主提供专业居家社区养老服务，形成了独具特色的“亲老型物业服务专家”品牌。
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以市场机制为导向，形成高效发展动力
起初，卓达物业对“物业服务+养老服务”的探索实践，主要基于基础为老服务，如入户问安、社区义诊、社团活动、义务理发、老年教育等。但随着养老服务开展的深入，我们发现，物业服务企业开展陪护、照护、康复等专业服务经营以及打通同城社区资源面临着一系列问题，要实现可持续发展，就必须建立市场经营机制与运营体系。因此，卓达物业注册成立颐家养老子公司，以市场化运营机制为导向，在内部实现与物业经营服务体系的融合同步运营，相互借力，形成利益共同体，同时又强化专业分工;在外部则实现与社会优质养老资源的高效嫁接，有效扩展养老经营边界，不断承接外部市场。
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以三位一体为架构，打造专业服务梯队
物业服务和养老服务均属于劳动密集型服务行业，要实现健康有序、高质量地发展，建设高素质的人才队伍始终是关键。目前，由于从业人员数量不足、专业技能较低等，使得居家社区养老服务面临严峻挑战。对此，卓达物业将物业服务企业员工、颐家员工、商家员工以“三位一体”架构充分组合，打造专业服务梯队体系，实现持续的高质量服务输出。其中，卓达物业所属员工主要提供基础养老服务，如入户问安、社团活动、社区义诊等;颐家员工主要提供专业养老服务，如医患陪护、居家照护、保健康复等服务;商户员工主要提供物业服务、颐家服务之外的项目，丰富养老服务体系。
考虑到养老服务专业性强，卓达物业和颐家养老所聘用的员工多为医护专业人员。公司还依托专业机构对聘用人员实行岗前培训和定期培训，重点围绕养老护理、医疗保健、急救服务、心理辅导等内容进行系统培训，考核合格后持证上岗，并通过开展专业技能培训、业务技能竞赛等方式，提升从业人员的专业知识、业务技能和服务水平，构建高标准、严考核、重品德、有激励的人才培养体系。
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以社区嵌入式养老，深化物业服务与养老服务融合
基于多年的探索实践，为深化物业服务与养老服务融合，卓达物业围绕老年人生活照料、康复护理、精神慰藉等需求，在居家社区养老服务基础上，以卓达太阳城为试点，利用建设单位配建商业，以嵌入式方式改建养老健康生活馆。健康生活馆总建面积为3500平方米，设有健康管理中心、享老照护中心、母婴科普馆、颐家家政等功能，并同市人民医院分院联动，开展助餐、助浴、助急、助医、助洁“五助”个性化服务，及生活护理、医疗保健、文化娱乐、营养配餐、陪诊陪护、健康管理、急救服务、保健康复、精神慰藉、临终关怀等服务，让老年人在熟悉的环境中、在亲情的陪伴下享受全方位、多层次、高品质的晚年生活。
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以家门口“党群服务站”，激发社区养老新活力
卓达物业积极响应国务院、住房和城乡建设部推进“物业服务+养老服务”融合发展的系列政策要求，积极将养老服务与社区基础治理相结合，将党建工作融入物业服务和养老服务中。通过街道办、居委会、物业服务企业等多方联动，以党建为引领，以社区党员、居民代表、楼长等志愿者为主体，以社区党群服务站为纽带，开展互帮互助志愿为老服务。例如，卓达物业提供服务的雅清社区，成立了以妇女居民为主体的“妈妈味道”配餐服务队，为社区孤寡老人等弱势群体提供助餐服务。通过家门口“党群服务站”的建立，卓达物业有效充实了居家社区养老服务力量，激发居家社区养老新活力。
随着应对人口老龄化和养老问题上升为国家战略，物业服务企业在居家养老服务市场上面临着巨大的发展机遇，具有良好的发展前景。物业服务和养老服务深入融合，不仅有助于提高居家社区养老服务水平，促进社会化养老服务体系的建立和完善，有利于社区的和谐稳定，同时也符合物业服务企业多种经营的发展战略，有利于提升物业服务企业的盈利能力，体现物业服务企业的社会价值。
在新政策驱动下，卓达物业将秉承“亲老型物业服务专家”的特色品牌发展定位，以老人需求为导向，不断探索养老新模式，深化“物业服务+养老服务”体系，不断提高为老服务水平和效率，让社区老人享受“有所学、有所乐、有所养、有所依”的幸福晚年生活，助推和谐社会稳步发展!
