本文系中国物业管理协会会长沈建忠在2020年12月17日召开的中国物协第五届常务理事会第四次全体会议上的讲话，原载于《中国物业管理》2020年第12期。

“这个冬天，有感动，有温暖，还有你!”

这句话与今天的常务理事会非常应景，在不寻常的2020年岁末，我与大家一起穿越严寒，感受海南自贸岛的温暖，聆听各位经过精心准备的精彩发言，心中自然有一份感动。

其实这句话的背后还有一段感人的故事，出自中海物业的一篇网络推文，讲述了最近物业人再一次成为逆行者，在成都郫都区抗击疫情的事迹。其中中海物业人表现出来的英雄行为也再次获得了社会、业主和媒体的高度肯定。

很多业主在微信上留言：“半夜被中海物业叫起来做核酸检测，紧张而有序”。一幕幕画面，业主看在眼里，记在心里，发自内心地感谢每一位深夜忙碌的中海物业人。更暖心感人的一幕是，在中海物业所服务的中信·未来城小区，中海物业人用银杏叶绘出中国地图——一幅致敬医护人员、致敬逆行者的创意图，获得了四川省媒体组织的“百变落叶大赏”活动的“特别奖”，在拥有近4千万粉丝的“四川观察”官方抖音账号上发布后，点赞量超过13万，网友对这样一个场景的普遍感受是很温暖、很感动。

 

 

怀着这样一份感动和温暖，就2020年工作总结和2021年工作计划，我用几个关键词谈谈自己的一些感受和思考。

 

01 不平凡的2020

2020年是不平凡的一年。中国物业管理协会2020年的工作总结，让我们仿佛又回到了那些风雨兼程、勇毅前行的日子里，物业管理行业做了大量工作，得到了各方面的肯定，值得行业自豪和宽慰。

2020年我谈三个关键词：制度优越性、科技力量、专业价值。

制度优越性。短暂而漫长的2020年，中国抗击新冠肺炎疫情的成功充分展现了社会主义制度的优越性。这次疫情是二战以来全球最严重的公共卫生事件。中国是最早遭受疫情的国家，但得益于中国强大的应急处置能力和社会治理能力，我们成功控制了疫情，很快实现复工复产而且现在看来还是全球唯一实现全年经济正增长的国家。而从世界范围看，疫情的认知和控制，似乎还有漫长的路要走。这主要是因为我们坚持习近平总书记多次强调的“人民至上，生命至上”，也体现了中国共产党以人民为中心的价值追求和指导准则，彰显了社会主义制度优越性，进一步坚定制度自信。作为物业人，我们都很自豪，对国家抱有很大的信心。

科技力量。经过2020年疫情防控，科技的力量崭露锋芒。像各地使用的健康码，借助数字化技术而形成的这种非常实用的社会基础设施，几乎在一夜之间让中国人真切感受到疫情防控中的科技力量，在危机中彰显了科技创新自救自信自立的勇气和傲气。我看过一个数据，全国大概有1500万家企业通过钉钉系统实现远程办公，中小学生的很多课程也都是在钉钉系统上完成，中国物业管理协会秘书处也在用钉钉系统开展办公。

科技力量正给发展中的中国带来深刻的变革和巨大影响，触及生活工作、商业逻辑、行业生态的方方面面，重塑产业价值。阿里研究院院长曾经讲过一个很生动的例子，银行过去做一个大型的企业发展咨询项目需要找一个团队，但是现在下载一个App就能完成。目前，中国正在集中国家力量推动以5G为代表的新基建，可以看出科技创新已经成为中国转变发展模式的最大支撑和引擎，成为消费产业升级的强大动力。而物业管理行业之所以能在联防联控、复工复产、社区治理、智慧物业等方面获得非凡的成就，科技的力量功不可没。

 

 

专业价值。2020年的疫情大考，物业管理行业彰显出其专业价值，得到了越来越多用户和业主的认可，而且政府主管部门和基层组织也逐渐认识到了物业服务企业在基层党建和社会治理中的作用和价值。2020年，新闻媒体对行业的关注和宣传报道出现了新的高潮，新华社、中央电视台、人民日报、光明日报等国家主流媒体都对行业进行了大量报道。这是前所未有的，特别是中央电视台《经济半小时》栏目在黄金时间播出了《物业英雄》专题片、习近平总书记给圆方集团回信，行业再次引起主流媒体的关注和报道。同时，行业也出现了多家物业服务企业上市的热潮，而且上市物业服务企业在资本市场的表现也要好于大势。

2020年，行业的理论探索和思想交流也空前活跃。最近大家都在关注新物业、大物业和科技物业的概念，实际这些新概念背后的核心要义都是在探索党建引领下物业管理行业的发展新路径，怎么为用户和业主提供高质量、高水平、高效能的服务，让服务对象更有安全感、获得感和幸福感。 

02 2021未来可期

2021年的工作计划，经过协会常务理事会的充分讨论，已经非常充实而全面，重点突出、目标明确，接下来需要动员和组织会员单位齐心协力，共同推动落实和执行。根据2021年工作计划和工作特点，我用两个关键词再强调一下：破局与新生、品牌建设年。

破局与新生

中国物业管理协会2021年工作计划，第一句就指出2021年是十四五规划开局之年。“破局与新生”这两个词具有挑战和突破的意思，意味着行业需要从战略的高度，去认清现在的发展形势，理性思考物业管理行业经历了四十年的发展。在后疫情时代，新旧动能转换以及在双循环发展格局下，寻找和把握物业管理行业未来高质量发展的方向，突破原有的发展格局，常务理事会是为行业把脉和指明方向的。用“破局与新生”作为会议的主题词再贴切不过。刚才各常务理事及季如进教授讲了许多涉及“破局与新生”的意见与建议，非常有启发意义。

布好局的关键是对行业发展面临的形势要有清醒的认识，在协会2021年工作计划前言及第一部分一、二、三条都强调要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，随着三大攻坚战特别是扶贫攻坚战取得决定性的成果，中央政治局对明年经济工作的布局，“十四五”规划的落地，中国向世界宣示要全面开启建设社会主义现代化国家新征程，这是历史性的跨越。

我理解“新征程”主要体现在“三个新”：

一是新发展阶段。站在新的时代节点上，世界正面临百年未有的大变局，新一轮科技革命和产业变革的深入发展期，国际力量对比深刻调整期，这就意味着不确定、不稳定因素在明显地增长，国际动荡变化对处理国际外交事务带来的复杂性、挑战性，可能比以往任何时候都严峻，因为现在国际上各种狭隘主义的抬头，对国际和平发展环境构成了新的威胁。从积极意义上看，中国正处在实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，意味着仍然是重要的战略机遇期，所以新发展阶段必须紧紧把握好“三个主”，即高质量发展为主体，稳中求进为主基调，供给侧改革为主线。

二是新发展理念。最重要最核心的要义就是发展要体现以人民为中心，以实现美好生活为根本目的，围绕经济、政治、文化、社会、生态文明五个方面建设的总体布局，把创新、协调、绿色、开放、共享发展新理念贯彻始终。

三是新发展格局。就是切实转变发展方式，推动三大变革，即质量、效益、动力的变革，加快推进构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局来适应国际国内形势的变化，统筹国际国内两个大局，办好发展与安全两件大事。因为物业管理工作与安全有很大关联性，所以把安全提到跟发展同等高度值得我们关注。

这次中央提出要更好统筹发展和安全，在2021年经济工作安排里面，特别强调要做好六稳、六保工作，把安全、稳定确保放在突出位置，是国家针对当前及今后形势变化的主动应对之举，也是长期的战略举措。

12月12日，易居中国在上海举办了系列活动，会议的主题词就是行稳致远，我们物业管理行业处在一个最好的发展窗口期。通过疫情大考整个社会给予行业一个很高的评价，资本的加持、科技的助推使得我们行业发展有了一个比较明显的变化。物业管理行业也必须把中央提出的“统筹发展与安全”贯彻好，才能行稳致远。

最近看北京大学周其仁教授讲的“经济起飞就像飞机起飞”的道理，需要具备临界的条件：第一是投资要达到GDP的5%-10%才有拉动力，第二是主导产业(实际上讲的是科技创新)占到很大的比重才有推动力，第三是要有庞大的企业家群体才有带动力。但事实上光起飞还不够，真正的考验是还要能保持平稳的飞行，需要一个更稳定持续的动力，所以周其仁教授讲中国经济虽然起飞了，但因为中国经济体量大，要保持平稳发展，需要更大更持续的动力才能安全飞行，行稳致远。

物业管理行业从传统服务业向现代服务业的转型，经过40年发展，现在也到了该起飞且保持持续发展阶段，也需要临界的条件及更持续的动力，才能保证进入到一个更高更快更稳的平流层，把行业带向健康的轨道上去，要形成行业共识，形成行业合力。

易居的美好生活论坛上，提到有两个现象级问题值得关注，第一是易居主席周忻讲“资本的加持引发了上市的热潮”，现在好多物业服务企业老总见面如果不谈上市都感觉不好意思，据说在港交所排队的还有60多家，上市接近40家。明年会分化加剧。当然也有人认为20多万家企业，房地产上了一两百家，物业有一两百家应该不是问题。

上市不是坏事，但如果上市目的性不明确，仅仅为了上市而上市，为了市值而市值，就可能会暴露出很多的问题，包括盲目的扩张、无序的抢项目、抢人，忽略质量和服务，为了市值讲故事做文章，偏离行业的初心和物业管理的本质，这些现象值得我们深思，应该引导到正确的轨道上来。第二是讲到行业面临的竞争压力越来越大，非常残酷，也有人认为真正竞争残酷的局面还没到来。这个竞争既来自企业之间，也来自项目业主自管这一方面，随着民法典的实施，自管也是一种法律允许的形态，通过一些非公平的手段，劣币驱逐良币会给行业发展带来很多的问题。

我觉得这些问题值得我们重视和思考，作为行业协会，有责任和义务营造良好的发展环境。我们讲的“破局和新生”，体现在2021工作计划里面的7个部分20项工作，就是贯彻落实中央统筹发展与安全精神的具体化，强调要坚持党建引领，坚持以人民为中心，坚持以法治来推动我们的工作。

受周其仁教授经济起飞具备临界点及持续动力观点的启发，物业管理行业2021年如何破局，在转型发展中如何获得新生，而且要行稳致远。至少还要在以下几个关键方面持续发力。

一是要聚焦物业服务专业能力的提升。这是行业的核心，房子不动产都需要专业服务，只要有专业的能力一定能够站得住脚，设施设备专业提升能力一定要抓在手里，有技术有专业能力走遍天下。拓展新业务、开拓新领域就有底气。比如现在物业服务企业协同社会治理，政府为何信任物业，把很多公共服务委托给物业，因为智慧物业可以提供很多专业服务，比政府自管效率高、成本低，这是一个双赢的局面。

“十四五”规划绘就了蓝图，“十四五”里面有很多已经细化的工作任务，我们如果专业能力扎实就有底气参与很多业务。我在《中国物业管理》杂志第10期写了一篇文章《提升服务品质 打造行业品牌》专门谈专业服务价值问题，而且今年凡是媒体找我采访也是不厌其烦谈这个观点。

文章中有三个例子。一个是赶走物业，业委会带着全体业主们“自力更生