譬如，航天和美小区一位业主反映，邻居的小孩儿每天中午都弹钢琴，导致家中老人无法正常休息。他曾尝试找过邻居进行沟通，但是每天中午孩子还是继续弹钢琴，所以来到调委会寻求帮助。当天中午，城关物业调委会的成员就把两户业主一同约到了调解室进行协调。调解员向弹钢琴的业主陈述了噪音的危害，明确指出“大家都是邻居，应该相互体谅。”如果孩子确实需要练习钢琴，可以选择在业主非休息时间进行，投诉业主也对其邻居表示谅解，提出如果邻居更换孩子练琴的时间，不会打扰到家中老人休息，将不再对其进行投诉。在调委会成员的耐心调解下，最终双方达成和解。
城关物业调委会主任杨民召认为，物业纠纷调解有别于其他社会性调解的地方在于，物业纠纷的原因、情形都是复杂多样、难以详尽的，其中大多数纠纷都未必蕴含着是与非的明确界限，更多关涉的是利益纷争与情感纠葛，当事双方又往往是同在一个小区内的邻里熟人。在这样的背景下，物业纠纷调解，应当重视情感舒缓的作用，使矛盾由大化小，使当事双方共情于“同在一片屋檐下”的亲密关系，从而将纠纷高效妥善解决。
因此，城关物业调委会积极探索丰富多样、符合业主需求、能够舒缓心情的调解方式，建设环境优美、绿植环绕的户外“小区议事长廊”，把产生矛盾纠纷的业主双方邀请到议事长廊中，在温馨宽松的环境中开展“舒适调”；改变物业调解办公室的刻板形象，打造成“睦邻和事驿站”，缓解业主因矛盾纠纷而产生的不良心理影响，在睦邻友好的氛围中开展“和睦调”；结合业主各种不同的客观因素，适时开展“上门调”“走访调”“线上调”“专家调”等形式多样的调解工作，致力营造和谐的小区生活氛围。
城关物业提供服务的一个小区里，两位业主所牵的狗互相逗玩，其中大狗把小狗给咬了一口，导致两位业主产生矛盾。小狗的主人对大狗的主人不依不饶，开始谩骂。大狗的主人抱着小狗到宠物医院包扎。但是回来之后，小狗的主人还是不依不饶，要求赔偿。城关物业调委会介入后，就及时派出三名有经验的调解员到两家进行调解，动之以情、晓之以理，强调要共同构建和谐邻里关系、建设和谐小区，让双方充分认识到社区和谐对业主幸福生活的重要性，最终双方实现了握手言和。
还有一位业主，孩子本科毕业三年了就是不愿意出门工作，还与父母产生了矛盾。这位业主找到了城关物业调委会，调委会就派出有经验的退休老教师进行调解。调解员接受任务后三番五次去业主家里做孩子的思想工作，最终做通了，这个孩子同意到城关物业做网络管理员，父母也非常高兴，还夸调解员做思想工作有办法！
城关物业调委会还深入开展《宪法》《民法典》宣传教育，全面配合社区、街道、综治中心、司法、公安等部门开展各类普法宣传活动，不断增强居民法治意识，积极引导居民依法表达利益诉求，依法解决矛盾纠纷。
譬如，航天和美小区五号楼某业主反映，其对门业主长期在楼道吸烟影响他人，且存在较大的消防隐患，多次上门沟通无果，该业主现需要通过调委会出面调解。经调查，因为对门业主家中有刚出生的孩子，且自己烟瘾较大，故只能在楼道里吸烟。调解员在了解情况之后对吸烟的业主进行了约谈并告知其消防法等相关法律法规的具体规定以及在楼道吸烟存在严重的消防安全隐患。吸烟的业主也认识到了自身的错误，表示以后不会在楼道里吸烟。投诉业主也对其表示原谅，双方最终达成了和解。
2023年以来，各级司法行政部门在航天和美小区开展“物业普法进社区·为民排忧解难题”等主题宣传教育活动25场次，邀请人民法院资深法官为业主讲授物业管理等相关法律法规及司法实践案例两场次，有效提升居民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识。（原载于《中国物业管理》杂志2023年第11期）
