兰州三环物业有限公司为业主配送物资

     “点赞！感谢！”

     “病毒无情人有情！”

     “天寒地冻的，这些服务人员真是辛苦啦！”

     “感谢三环物业的所有工作人员，为大家舍小家，时时刻刻为我们业主们尽心尽力，这份暖心的爱太感人了。请你们做好自我防护。”

       ……

       连日来，在有着500人的“飞天世纪新城物业、业主群”内，一句句充满着感谢、理解、支持的表达，不断刷新着屏幕。

       这充盈着感激、温暖的背后，是兰州市安宁区飞天世纪新城小区业主和物业一起战“疫”的暖心故事。

       10月31日傍晚，兰州三环物业管理有限责任公司办公室主任张海琴，在电话里向记者讲述这些故事时，她满是感慨，尤其是说到大家在困难面前彼此温暖、彼此加油时，几度哽咽：“有了550户业主的这份理解、支持和关心，我们不但感到值得，而且充满着必胜的信心和力量。”

       故事要从10月25日说起。

      上午9时40分，负责飞天世纪新城小区物业服务与管理的兰州三环物业管理有限责任公司，突然收到通知：10月25日安宁区新增1例确诊病例，该病例就在飞天世纪新城小区……

     “接到通知后，我们立即启动应急预案，在各级党委、政府和兰州飞天房地产开发有限公司、兰州三环物业管理有限责任公司指导下，迅速展开疫情处置工作。”张海琴说，“我们第一时间配合政府有关部门封闭小区，做好全面消杀……”

     “当患者被转移至定点医院隔离诊疗、患者所在楼业主完成集中隔离后，我们立即投入其余4栋550户、1400多人居家隔离的服务工作中。”张海琴说，“物业在岗的38人在做好自我防护的同时，尽快做好业主情绪的安抚工作，平复大家的紧张心情。从线上线下告知每一户业主：有任何困难，请第一时间找物业，物业和业主时刻站在一起。为此，我们在每栋楼门口安排两人值守。做完这些工作，已是26日凌晨5时30分。”

       10月26日上午，按照封控区“区域封闭、足不出户、服务上门”的管理要求，三环物业全面接收小区物资配送工作。业主日常生活必需品经过网购后，由物业公司统一消杀后送货上门。

       张海琴说：“我们安排一个单元一个车，派专人每家每户敲门送。每户在接收物资前，对物资进行二次消杀，之后接入家中。每户的生活垃圾放在门外，物业人员在消毒后收取。这样一送、一收，物业人员每天要跑上千趟。”

物业服务人员为业主送物资

     “病毒无情人有情”。10月27日，为进一步做好服务工作，兰州飞天房地产开发有限公司、兰州三环物业管理有限责任公司自费采购150多件水果送达小区。为确保每户都能吃到多种水果，小区物业又抽人展开分拣、分包。从当天晚上开始，这些水果被逐一配送到500多户家中，至28日上午全部送达。

       就在大家齐心抗疫的时候，新的挑战也来了。

      10月26日—27日，有两户业主家的儿童出现了感冒发热症状。物业人员一边送去体温计，一边与街道、社区、医院对接，并从医生那里咨询物理降温措施。经多方协调，两个孩子被120急救车接送到医院救治，目前病情稳定。

       看着物业在特殊时期的服务，许多业主被感动了。业主群成为大家表达感谢、理解的渠道，成为彼此温暖、相互关心的平台。

       一位90多岁的老人在业主群里写下了一首《写给全体物业人员》的诗：

       王勇海琴丁丽新，

       可敬可亲物业人

       ……

       抗疫事宜千头绪，

       件件责重疲身心。

       ……

小区业主向物业表达感谢

     “我们这几天每人最长睡眠时间也就是三个小时。”张海琴说，“但是，当我们看到党和政府对我们的关心，看到开发公司、物业公司想方设法给我们提供各种保障，看到广大业主们对我们的理解和肯定，我们感觉这一切值得！”

       记者在采访中还获悉，张海琴和多个同事的家也在飞天世纪新城小区，但为了自身防疫和工作需要，他们一直吃住在小区内临时搭建的服务阵地上。

     “每当凌晨，我躺在物业办临时搭建的床上时，想着大家和家人对我们的支持，想着大家同舟共济的温暖画面，泪水就不自觉地流了下来，这是感动的泪，更是充满必胜信念的泪……”