记者从11月3日上午召开的甘肃省新冠肺炎疫情防控新闻发布会（第十六场）上获悉，在做好疫情防控工作的同时，兰州市委市政府多措并举，全力落实水电气暖等关系民生的基础保障工作，确保疫情期间群众居家方便生活、温暖过冬。

       用水方面，兰州市督促城市供水集团制定了供水工作人员调度应急预案，对供水生产一线人员实行全封闭管理。供水抢修应急人员、维修车辆、抢修物资落实到位，确保突发供水故障快速抢修。通过“96766”供水服务热线和供水营业窗口做好供水服务工作，为用户提供接水业务、水费营收的网上办理。

       用电方面，兰州市暂停了市区计划停电检修工作，确保近期正常供电。500多名电力工作人员现场驻守和保障疫情防控各重点场所、各居民小区，确保居民可靠用电以及发生故障时能够第一时间恢复供电。结合供电服务与社区管理“双网格”融合、供电公司与物业公司直联式服务等机制，组织170多名供电台区经理与街道社区、小区物业工作人员协同工作，提高居民用电服务效率。兰州市供电公司在各小区大力推行“网上国网”等线上服务方式和连心桥供电服务热线，及时受理广大居民报修、缴费、办电等业务，减少疫情传播风险。

       供暖方面，兰州市建立日调度、日报告机制，加强供热期巡查检查，畅通投诉渠道；组建30支应急抢修队伍，落实24小时应急值守制度，确保突发供热事件迅速到位、立即处置、及时恢复。特别是重点保障老旧管网集中的铁路局周边居民小区，尽量将突发事件对居民供暖影响降至最低。针对疫情期间车辆通行管控、人员出行受限等情况，及时建立运输保障、人员调配等联动机制，保证供热工作人员出行和抢修车辆快速通行，确保力量、物资及时到位。建立煤炭保障和燃气供应协调机制，确保供暖燃煤和燃气供应。