一个成功的物业管理职业经理人，必须善于扩大企业品牌的影响力，并不断使企业品牌增值。

　　物业管理品牌的构成

　　一、基础内容

　　即物业管理最为基本的功能，如安全、卫生、维修、绿化等工作。

　　二、延展内容

　　在满足基础功能之外进行的增值性服务、特约性服务、特色性服务等，以满足各层次业主的不同需求。

　　三、精神内容

　　业主在满足了以上两个内容的有形服务后，会进一步产生无形的精神需求，这种需求的服务提供更为复杂。如到达这个层次，就会使消费者对企业品牌产生一定的信赖，亦即忠诚度在提升。

　　四、文化内容

　　到达文化层次的企业不再将精力集中在具体的管理或服务上。因为物业管理的差异性很小，甚至第三层次的精神内容也很容易被其他企业模仿并超越。所以，这一阶段主要是通过企业文化的凝炼，使自己的品牌以至产品具备文化的力量，使消费者的忠诚度达到持久。

　　物业管理品牌的塑造途径

　　一、配合政府行为，提高企业实力

　　1、争创国优。国优是最具权威的荣誉，能产生最广泛的影响力，具有极强的可信度。

　　2、获取资质。资质认证是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认定，也是市场对物业公司的最为重要的信任凭证。在当前物业管理品牌建设成果不明显的情况下，高等级资质便成为品牌的代名词。

　　3、通过认证。ISO9000、ISO14000、SA8000和OHSAS18000等体系，是企业迈向现代化的现实需求，企业可通过认证奠定坚实的发展基础。

　　二、借助口碑流传，树立坚实品牌

　　一个管理100万㎡的物业公司，服务对象可达5万人左右。平均每个人会将自己的经验直接告诉身边的20个人，则对企业存在潜在评价的人将达到100万。所以，如5万业主都能以切身经验真诚赞颂，其影响之大和宣传效果之好可想而知。

　　三、做好软性广告，宣传重在实效

　　物业公司赢利空间狭小，不可能依赖高昂的广告投入进行宣传，只有在宣传方式上多想妙招。如，在承接新建物业项目时与发展商约定，在发展商所做的地产广告中打上物业公司的名字，从而起到免费宣传的效果。

　　四、善于借势发力，巧做品牌之道。

　　1、选择明星物业。一个由品牌发展商开发的品牌物业，或在市场中影响广泛的物业，将它们作为合作对象，可迅速提高企业的知名度。

　　2、收购品牌公司。品牌公司也总会有低谷的时刻，那时即可通过资本运作将之收购成为自己的品牌。

　　3、在品牌区域建立企业。选择深圳、上海等物业管理的品牌区域成立公司，借助品牌区域的影响力向次品牌地区发展，成为次品牌地区的品牌。

　　物业管理品牌塑造的要素

　　一、企业形象设计

　　企业品牌即企业给予公众的形象。设计企业形象是进行品牌建设的关键环节。企业形象设计通称为CI，包括：理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）。

　　二、适宜的规模扩张

　　没有规模做支撑的物业企业很难做到品牌，但规模的扩张是有限度和前提条件的，不顾一切的扩张则可能使品牌受到伤害。

　　三、以品牌为企业运作的中心

　　这种做法会使品牌塑造的目的加速实现，且管理和市场并不会因此而受到任何影响。关键是让企业所有员工、部门和环节都能清楚理解并执行品牌的策略和发展方向，并以此为工作的出发点和评判标准。

　　四、慎重选择合作对象

　　选择优秀的合作对象也会让品牌迅速成长。合作对象包括投资商（发展商）、具体的物业项目。

　　五、关注一手物业项目

　　一般情况下，业主重新选聘物业公司的二手项目，都会存在这样那样的问题，否则也不会“赶走”原来的物业公司而重新招投标。相比之下，一手物业和业主都是新的，只要服务质量优秀，品牌的塑造相对二手物业来说要容易得多。

　　六、用心“两度”

　　业主对物业公司的意见很多时候并非什么原则性问题，更多的是对企业解决问题的“速度”、“态度”产生看法。

　　七、协调发展“三度”

　　知名度、美誉度、忠诚度的统一才是品牌企业的最终目标。只重视知名度是一个误区，因为消费者知道这个牌子但不一定选择。要重视消费者对品牌的认同程度，要有选择消费和美誉传播的倾向。最后就是忠诚度，一旦选择终生不变。

　　八、建立一支品牌队伍

　　品牌后面必定是一个优秀的品牌企业队伍。很多企业认为物业管理是简单劳动密集型行业，不需要高等级人才，且行业收入低，所以员工也只能低薪酬。持有这种认识的物业公司永远也不会有优秀的员工队伍，也永远不会建立一个优秀的物业管理品牌。

　　九、实实在在做品牌

　　物业服务费标准2.0元/月·㎡和2.5元/月·㎡，在管理和服务上有什么区别，大部分业主是分不清的；而物业公司却须做到“质价相符”，2.5元的服务就要比2.0元好。如业主发觉掏2.5元所享受的服务和2元的是一个标准时，企业的品牌也就到危机关头了。

　　十、品牌定位准确

　　不要贪大求全，而应向精确性方向发展，如写字楼物业管理品牌、住宅区物业管理品牌等。当市场细化的品牌形成后，再以此做基础向其他市场渗透。

　　物业管理品牌的经营

　　通过品牌经营为企业扩大市场份额服务，并使资本快速增值；将品牌作为资本，通过并购、联合等手段达到外壮规模、内增效益、迅速发展的目的。例如，采用输出品牌的方式开拓市场，从而实现以低成本获取最大利润的目的；物业管理顾问咨询即是例证。还可将品牌延伸走多元化发展道路，一些品牌物业公司纷纷成立在该品牌覆盖下的各种专业化公司，证明了品牌延伸的市场活力。

　　一、连锁经营

　　将物业管理品牌渗透进其他地域、其他行业，建造连锁经营体系；关键是品牌物业公司有效的检查、监督与培训，使所有的连锁企业均能达到品牌企业的管理、服务与技术水准。这种获利方式是物业管理顾问咨询服务的升级模式。在顾问咨询方式中，也充分融合了品牌的作用，如在顾问费用的测算上，品牌的价值占有相当大的比重。

　　二、品牌作价

　　用品牌作资本入股组建合资公司扩大市场份额。经营风险限于以下两种情况：一是合资公司亏损或有其他官司之类的麻烦时，品牌公司要负与持有股份相应的责任。二是合资公司运作不成功时，可能连带损害品牌公司的品牌。

　　三、品牌租用

　　在一定时期内将品牌租借给合作企业，在租期内，通过顾问咨询等方式提升对方的物业管理水平。现行的顾问咨询模式类似于品牌租用，如发展商即在合作期间，利用品牌物业公司的品牌促销。但租用品牌的适用范围更广，如租用方可利用品牌进行市场拓展等。

　　四、品牌联合

　　为了在市场上谋求垄断地位以获取高额利润，品牌物业公司之间可以联合，谋求品牌的共享、资源的共享以及共同营造社会氛围等，共同开展合作，达到“强强联合”所带来的社会效应。此种联合，双方都以独立的市场主体进行市场活动，是一种松散的合作形式。但合作各方都会从品牌的联合中获得各自的利益。

　　品牌企业还可与非品牌机构联合。初期合作时可采取品牌连锁的方式，也可以采用顾问咨询的方式。合作进行到一定阶段后，则可以进入收购兼并的资本运作阶段。

　　五、品牌授权

　　这与品牌连锁经营及品牌的租用有相似之处，也有很大的区别。在连锁经营形式中，品牌企业进行了实际的经营管理；品牌租用的期限一般较短。而品牌授权则是品牌物业公司通过协议的方式，授权某些关联企业取得该品牌的使用权。在《财富》杂志所列500家大型企业中，1/3以上企业的业务与品牌授权有关。

　　六、品牌扩张

　　1、品牌联合的对象从物业管理行业内部扩展到其他行业，如与房地产行业的联合，与网络业的联合，与商品零售业的联合，等等。这种联合大大扩张了品牌物业公司的业务范围，也更好地锻炼了自身的品牌内涵。

　　2、以资本运作为纽带，用品牌作龙头，联合其他关联企业组建大型物业管理企业集团，此举对品牌企业的规模化和集约化十分有利，反过来又对品牌的培育有促进作用。