为深入贯彻党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，3月21日，中国物业管理协会2024年度重点课题《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》开题会暨调研试点工作启动会在郑州市成功召开。本次会议由中国物业管理协会主办，河南省物业管理协会、郑州市物业管理协会协办，中国物业管理协会法律政策专业委员会承办。

       中国物业管理协会会长王志宏，河南省住房和城乡建设厅二级巡视员赵树德，郑州市住房保障和房地产管理局局长赵凯，河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处二级调研员李育军，郑州市住房保障和房地产管理局物业管理处处长刘雪峰，中国物业管理协会监事长薛荣，中国物业管理协会名誉副会长、法律政策专业委员会主任李书剑，中国物业管理协会副会长、法律政策专业委员会副主任王研博，中国物业管理协会副秘书长李静、行业发展研究部副主任吴一帆、会员服务部副主任张旻楠，《中国物业管理》杂志社总编杨萌，河南省物业管理协会会长李大康，中国物协法律政策专业委员会顾问、郑州市物业管理协会会长程建颖，中国物协法律政策专业委员会副主任赵中华、高婧，秘书长李建强，副秘书长马小方、宋芳，北京物业管理行业协会副秘书长刘立华，成都市物业管理协会秘书长苟强，合肥市物业管理协会秘书长方青，沈阳市物业服务行业协会秘书长刘畅，浙江省物业管理协会秘书处干事何莹超等调研试点城市物业管理协会代表，河南省各地市物业主管科室负责人、物业管理行业协会负责人代表等共70余人参加了会议，本次会议由中国物业管理协会副会长王研博主持。

       河南省住房和城乡建设厅二级巡视员赵树德致辞表示，河南省是中华民族和华夏文明的重要发祥地，并在近年来中部地区崛起中奋勇争先。河南住建系统、物业管理行业锐意进取，全省物业服务企业达到9800余家，服务住宅小区1.3万个、服务面积10亿平方米，不断改善服务区域人居环境，促进物业管理有效融入基层治理。感谢中国物业管理协会对河南物业管理工作的肯定和支持，河南将接续奋斗，推动全省物业管理行业高质量发展。

       郑州市住房保障和房地产管理局局长赵凯从地域、文化、人口、经济等方面介绍了郑州市作为国家中心城市的市情市貌，他表示，郑州市房地产业近年来稳健发展，物业管理取得可喜成绩，物业服务企业2731家，专业物业服务覆盖率72.31%，并在行业法治建设、党建引领等方面成效突出。郑州市住房保障和房地产管理局高度重视本次调研工作，将通过严密组织、统筹协调，为调研完成贡献力量。

       中国物业管理协会王志宏会长表示，开展住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究，既是落实国家政策、促进党建引领物业管理融入基层治理、预防和化解矛盾纠纷、降低社会成本之需，也是通过切合实际的数据分析，为政府建言献策、促进物业管理优化之所需，是找准行业提升方向、促进行业高质量发展、提高行业社会认同度之需。本次调研要全面做好数据来源保密，不涉及各类评比奖惩，让广大参与企业放下包袱、真实填写。要把调研做成开放式的调查，结合12345政务热线数据和物业服务企业接诉等的数据，对投诉的原因、类型等进行对比，提高说服力。希望试点城市把政策方案讲清楚讲明白，严密组织、热情调动，确保调研质量，并积极借鉴河南经验，依靠政府主管部门支持，提高调研效率。各方齐心协力，共同把这项工作做好。

        中国物协法律政策专业委员会主任李书剑从课题研究背景、课题研究对象与范围、课题调研内容与研究方法、课题研究保障条件等八大方面，作《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》开题报告。他表示，中国物协法律政策专业委员会和本课题组将牢记王志宏会长“带着朴素情感，为行业做实事”的嘱托，踏踏实实把调研做深、把分析做透，秉承“合规性、一致性、符合性、充分性、时效性、安全性”六大原则，严格流程节点、严格工作标准，力求拿出经得起行业与社会考验、经得起时间检验的研究成果。

       中国物协行业发展研究部副主任吴一帆就住宅物业投诉纠纷调研方案做系统介绍。他表示，本次课题研究旨在全面、深入掌握全国住宅物业管理投诉纠纷情况，全方位开展“行业体检”，建立行业大数据，并厘清不同房屋类型业主的关注点与需求点，追根溯源、充分归因，促进物业管理权责明晰、寻求优化路径与共性问题的解决措施，更好满足人民群众美好居住生活需要。他对调研方案的总体思路、试点遴选、时间安排、分工组织等，作了详细诠释与重点说明。

       中国物协法律政策专业委员会秘书长、课题调研问卷主要起草人李建强作调查问卷解读，他从项目基本信息、投诉指标分析、填表注意事项等四个方面，对文件内容结构作出说明。就问卷在意见征询阶段采纳的建议及优化调整内容作讲解，并现场示例解读问卷填写要则。

       河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处二级调研员李育军作河南省调研推进部署安排。他表示，本次住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究工作，坚持以人民为中心的理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深度剖析物业管理系统，面向全国铺开，既从数据上为物业管理发展进步提供支撑，也从流程上为住建系统的改革创新提供支持。河南省住房和城乡建设厅积极统筹推进住宅物业投诉纠纷调研工作，策划前置、紧锣密鼓，形成省厅主导、市县联动、协会配合、企业参与的架构。接下来，将与中国物业管理协会部署同频，并坚持企业端、政府端同步覆盖，精心组织、狠抓落实，为全国住宅物业投诉纠纷调研提供准确完善的河南实践样本。

       中国物协法律政策专业委员会顾问、郑州市物业管理协会会长程建颖，成都市物业管理协会秘书长苟强、中国物协法律政策专业委员会副秘书长马小方先后代表调研试点城市及课题组发言。他们表示，课题研究工作恰逢其时，将积极担当、勇于落实，做好试点探索与经验积累等，以“责无旁贷”的精神，为课题如期、圆满完成贡献力量。

       本次会议通过部署、宣讲、讨论，明确了方向，统一了思想，消除了疑虑。与会代表纷纷表示，课题研究工作意义重大、影响深远，将全力落实中国物协关于课题研究及专项调查的整体安排，积极做好调研支持配合，共同落实“行业体检”的大事要事，协力推进物业管理矛盾纠纷预防化解与行业发展环境优化，谱写物业管理高质量发展新篇章。